Technischer Kunden-Service.
Wenn Sie künftig mehr als 3 Nutzer in unserem neuen Ticketsystem haben werden, kann es sinnvoll sein einen Administratoren Zugang zur Verwaltung Ihrer Nutzer einrichten zu lassen. Wenn Sie einen Adminzugang wünschen, dann teilen Sie uns über das nachfolgende Formular die Kontaktinformationen zum Administrator mit. Anschließend werden wir Ihnen den Administratorzugang erstellen.
Häufig gestellte Fragen.
Ein Administrator hat die Möglichkeit die Kontakte in dem ihm zugeordneten Kundenkonto zu verwalten und zu bereinigen. Dadurch kann eine bessere Datenqualität und -aktualität erreicht werden.
Die Verantwortung für richtige Ansprechpartner und Kontaktdaten liegt beim Kunden und nicht bei der Bechtle PLM Deutschland.
Wenn die bestehenden Kontaktdaten richtig sind, hat das keine Auswirkung auf die Erstellung einer Anfrage.
Der Kundenadministrator kann Kontakte ändern oder neue Kontakte anlegen. Nur der Kunden-Administrator hat Zugriff auf alle Tickets seines Unternehmens.
Folgende Informationen kann der Kundenadministrator hinterlegen, ändern oder sperren:
- Vorname + Nachname
- Titel (Position)
- Sprache und Zeitzone
- E-Mail, Geschäftliche Telefonnummer, Mobiltelefonnummer
- Allgemeine Benachrichtigungen aktivieren/deaktivieren
- Kann einen zusätzlichen Administrator ernennen
- Den Kontakt einem anderen Account zuordnen
- Jegliche Änderung am Account
- Den Kontakt löschen
Kundenadministratoren werden über die Website der Bechtle PLM Deutschland GmbH identifiziert.
Auf dieser ist ein Link zu einem Formular, mit dem die Rolle des Kundenadministrator angefragt wird.
Diese Anfrage wird durch den Support der Bechtle PLM geprüft und validiert.
Die richtige Ansprechperson.
Ihre Vorteile mit dem Bechtle PLM Wartungsvertrag.
Neben der Unterstützung, die Ihnen unser technischer Support bietet, hat der Wartungsvertrag bei Bechtle PLM weitere Vorteile. In einem Wartungsvertrag für SOLIDWORKS sind unter anderem enthalten:
- Regelmäßige Software-Updates: Jährliches kostenloses Upgrade auf die neueste Hauptversion sowie Servicepacks zur Qualitätsverbesserung.
- Informationsvorsprung: Benachrichtigungen über Updates, Serviceanfragen und frühzeitiger Zugang zu Servicepacks und BETA-Programm.
- Kompetente Betreuung: Individuelle Unterstützung durch das Bechtle PLM Service-Center sowie Zugriff auf das SOLIDWORKS Kundenportal MySOLIDWORKS.
- Effizienter technischer Support: Schnelle Hilfe durch zertifizierte Experten bei Fehlerbehebung, Menübefehlen, Produktmerkmalen und Zusatzapplikationen.
- Schnelle Reaktionszeiten: Priorisierte Bearbeitung aller Anfragen inkl. Remote-Akut-Hilfe direkt am Arbeitsplatz.